冯绍峰发顺丰事件知乎（快递小哥被扇耳光，顺丰总裁回应：不追究到底我不配做总裁，怎么回事）

• 快递小哥被扇耳光，顺丰总裁回应：不追究到底我不配做总裁，怎么回事
• 到付费用超千元！微博CEO质问顺丰集团是否骗钱，王卫有责任吗
• 顺丰菜鸟之争站队文化如何解读
• 顺丰快递小哥被打事件终于告一段落，但仅仅是这样吗
• 浙江一男子20克黄金寄丢，保价八千顺丰却只肯赔两千，具体情况如何

快递小哥被扇耳光，顺丰总裁回应：不追究到底我不配做总裁，怎么回事

“你说我这儿往里倒车，你看见了，你还剐我的车，你真xx真不是人！”一个两分钟北京大爷殴打快递小哥的视频在网上爆火。一位打扮神气操着北京话方言的大爷大肆辱骂快递小哥，不到两分钟里骂了不下十句难听的脏话，扇了快递小哥六个巴掌。顺丰快递小哥在被扇巴掌后泛红了眼眶，小声和车主解释情况。不料反而助长了车主的火焰，快递小哥越解释，北京大爷扇他巴掌就越用力！

连围观人群都看不下去了，纷纷告诉快递小哥，马上报警！这名北京大爷为什么在光天化日之下敢如此嚣张？事发之后，顺丰总裁在朋友圈回应：这件事情不追究到底我不配做总裁！

北京大爷狂扇快递小哥

北京市东城区富贵园小区，一位顺丰快递小哥在送快递途中不小心把一辆正在倒车黑色轿车剐了。快递小哥小冯惊慌失措，看到车主下车之后连忙道歉。不料小冯话还没到嘴边，便被从黑色轿车上下来的北京大爷连扇巴掌。

大爷一口一个你y的，北京话骂人骂得非常熟练。在不到两分钟的时间里，大爷扇了快递小哥六巴掌。连过路的好心人都看不下去了！

众人一开始只是拉着北京大爷，让他原谅快递小哥。眼看着北京大爷骂人骂得越来越起劲，还扇了快递小哥六巴掌！好心路人也忍不下去了，纷纷告诉快递小哥，你马上报警，让交警过来处理问题！在北京大爷辱骂快递员小冯期间，他全程没有还手，只是一个劲儿的和大爷说对不起。北京大爷却不理会小冯的道歉，反而想把他的车锁上，不让他送快递。

在北京人生地不熟的小冯只能将自己身上仅有的四百块钱全部交给大爷，带着满腹的委屈离开了事发现场，因为他还有快递要送。小冯说，因为他当时自己今天还有很多的任务没有完成，本着多一事不如少一事的原则，他想着，自己被扇巴掌这件事忍一下就过去了。这番言论让人心酸！

然而，事情到这里并没有结束，小冯送货的快递车剐蹭黑色轿车，并不完全是小冯的责任。根据小冯回忆，在与大爷的黑色轿车相撞之前，他一直是正常行驶。他发现路边的黑色轿车正准备倒车，小冯便对黑色轿车按喇叭，示意自己要过去。这时，黑色轿车也按了喇叭给予回应。小冯以为黑色轿车注意到了自己，便从路中间骑过去了。

不料快递小哥走到路中间的位置时，黑色轿车也开了出来，快递小哥的车便与黑色轿车发生了剐蹭。北京大爷或许是爱车如命，不忍看着自己的爱车身上发生剐蹭，于是他一下车便操着地道的北京方言，用各种难听的话辱骂快递小哥。本是一场可以通过和气方式解决的事件，却发展成眼下的局面。

扇的不是巴掌，而是快递行业的尊严

快递小哥被扇巴掌事件发生后，顺丰速递负责人立马将快递小哥送到医院治疗，还马上向当地警察局报案，打人者已经被拘留。

经过医院检查鉴定，快递小哥多处软组织损伤，已经因为伤痛停止了工作。随后，在接受记者的采访时，小冯并没有过多解释自己被扇巴掌这件事情。他更想强调的是，他那天本来是正常行驶，也和黑色车主按了喇叭，对于对方的态度，他感到很委屈。

对于小冯而言，他认真完成工作，兢兢业业不敢懈怠。这个刚进入社会的年轻人，平白无故地被扇一顿巴掌，突如其来的遭到了如此打击。

北京市快递协会秘书长王宝华也在接受采访时表示，打人首先是不对的，这是违法行为。另外打脸这件事情，打的是快递所有快递人的尊严。

对方打的不只是快递员，还有快递行业的尊严。确实，人无高低贵贱，职业同样没有高低贵贱之分。寒来暑往，快递行业可以说是非常辛苦的一个岗位。辛辛苦苦靠自己双手挣钱的人，不应该得到如此对待。

顺丰公司也派出了专门人员去安抚小冯的情绪。顺丰公司表示，“对于这种行为，我们的员工也在自媒体上有所谴责。我们作为公司方面，先是对员工做安抚、关怀工作，随后就报警。也不排除采取其他法律手段维权。”

而后，警方调出来了快递员小冯与北京大爷当时发生剐蹭的监控录像，录像显示小冯一直是正常行驶，是黑色车主违反交通规则在先。而在警方的审查中，黑色车主李某表示，那天确实是自己挑事在先，他不该暴力打人。随后，李某被警方按照依法程序，处理行政拘留十天。

而北京大爷狂扇快递小哥的这幕场景也被路人拍了下来发到网上。顺丰总裁在网上看到了这段视频，他在朋友圈愤懑发言，“我王卫向所有的朋友声明！如果我这事不追究到底！我不配再配做顺丰总裁！”

反思

北京大爷狂扇快递员巴掌的视频在网上曝光后，引起了巨大的社会讨论。但是，这则新闻之所以能够广泛引起社会共鸣，让众多网友为快递员打抱不平，不仅仅在于公众对快递员的心疼和对快递公司维权的支持，更是一种对社会上“职业不平等”的抗议。

在这位狂妄的北京大爷眼中，快递小哥和自己的身份是不对等的。他对快递小哥破口大骂，潜台词则是，你算什么东西？怎么敢来剐蹭我的车？

如果这位“北京大爷”是与其他人发生剐蹭矛盾，想必他不敢这么狂妄揪着对方衣领打，还连扇六个巴掌。视频中挨打的快递小哥也让人无奈，或许那一刻他想的是，他穿上了顺丰的快递服，就要维护企业形象。也或许是，他今天还有几百单任务没有完成，他不能把时间浪费在这里......

事发之后，顺丰公司的回应也值得肯定。他们对员工的维护，不仅提高了企业的声誉，也维护了数以万计快递人的尊严。职业并无高低贵贱，任何时候，当自身的合法权利遭到他人侮辱与损害时，都应该积极拿起法律武器保护自己。

到付费用超千元！微博CEO质问顺丰集团是否骗钱，王卫有责任吗

到付费用超千元！微博CEO王高飞质问顺丰集团是否骗钱？顺丰集团当家人王卫是否有责任，还要看顺丰集团对于这些快递到付诈骗事件是否知情！如果说没有证据证明顺丰集团对这些快递诈骗知情，那么，顺丰没有任何责任，毕竟，开展到付件是合法合规的！反之，如果说顺丰集团知道这些到付快递是盲发快递，疑似诈骗却不做出处理，那么，只要有证据顺丰集团就是帮凶，负责到付业务的主要负责人可能就要承担法律责任！

微博总裁王高飞在顺丰官方下公开发问之后，收到了顺丰方面给予的回复，表示已经对这些盲发快递的客户封号，停止业务往来！也就是说顺丰对于涉嫌诈骗的客户已经将其拉入了黑名单！相信这种到付诈骗事件不会是一起，如此，后续怎么避免这种情况发生，顺丰真的要进行研讨，想出一个可以预防的办法，以免遭受更大的非议！

网友热议

此事传到网上后，网友纷纷表示解决此事也不难，那就是顺丰开辟一个投诉通道，只要网友受到了莫名其妙的到付件，便可以向顺丰投诉，这样顺丰便可以综合数据，将这些疑似快递诈骗的客户踢出顺丰客户队伍！网友的建议是非常中肯的，这样做顺丰便可以无被声讨之忧！不过一旦开辟了这一投诉通道，可能后续的工作量会非常大！不只是顺丰，其他的快递也应该如此！

层出不穷

不得不说，这些诈骗团伙，诈骗手段真的层出不穷！竟然给各大企业高层邮寄到付件！毕竟，这些高层事情都是由前台和秘书代理的！大部分前台和秘书不会去问过总裁是否有这种到付件，而是会选择签收，一签收钱就落入了诈骗者的口袋！

到付费用超千元！微博CEO质问顺丰集团是否骗钱，对此你怎么看？

顺丰菜鸟之争站队文化如何解读

在国家邮政局的强硬干预下，当前顺丰菜鸟之争已收官，要求双方于6月3日中午12点前全面恢复业务合作和数据传输，至此双方握手言和。尽管双方纷争已落幕，但这场互怼大战背后的站队文化值得玩味。我们看到，许多互联网企业纷纷站出来声援其中一方反对另一方。

背后的站队文化值得玩味

比如事件发生之后，圆通表示，愿和菜鸟一起携手，为商家提供更好的服务。圆通支持菜鸟的背后是股权关系。2015年，阿里巴巴联手云锋基金，战略投资圆通速递，据说金额是数十亿，占10%股份。顺丰的竞争对手三通一达都站队阿里。阿里的竞争对手京东，美团，腾讯，网易等都站出来公开支持顺丰，吃瓜群众普通大众多数站队顺丰。

还有业内人士观察到，淘宝天猫卖家显得立场模糊，舆论上支持顺丰，实际行动站队阿里。毕竟，阿里的流量在那儿摆着，也不敢明着得罪。另外，两大巨头互怼导致生鲜农产品寄递业务受损，因此全峰快递、易果生鲜等公司支持菜鸟。

我们看到站队力挺的背后，基本上是利益驱使。再看刘强东说的那句被广泛引用的观点：菜鸟网络就是在几家物流公司上搭建系统，说得好听是提升这几家物流公司的效率，说得难听点，这几家公司的大部分利润都会被菜鸟吸走。

菜鸟队

而菜鸟的本质是什么？它是一个物流数据化系统平台，接入上下游快递公司、仓配服务商、日日顺、落地配公司等，要打通的是跨境、快递仓配、末端配送的全网物流链路，涉及智慧快递、物联网以及云计算业务等布局。这其中，物流数据是系统的核心。

但如今的丰巢定位同样是整合上下游快递，业务范畴同样包括智慧快递、物联网、云计算、投放智能快递柜等业务的布局。当初也是顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯联合创建的，也同样是一个基于物流公司的数据化系统平台，有业内人士说，它就是一个缩小版的菜鸟。

顺丰队

如今京东、美团和网易公开声援顺丰，都宣布全面接入丰巢自提柜。那么按照刘强东的说法，未来接入丰巢的公司其利润又会不会被丰巢吸走？公民的隐私信息谁来保护？

因此，我们看到大佬们的表态虽然是有合乎逻辑的一面，但都是夹带私货的。中国向来有山头文化与站队文化。中国互联网形成了BAT三大无可颠覆的巨头势力，尤其是腾讯阿里两大巨头持续成长，势均力敌。

在巨头的覆巢之下，许多互联网公司要切入该领域分一杯羹变得越来越艰难，他们对于实力在自身之上但与自身某个业务有强竞争关系的巨头基本是抱持看不惯，但又干不掉的一种心态。因此，找准一个机会，抱团形成一个利益共同体来抗衡更强大的竞争对手，并抢占原本抢不到的市场蛋糕一向是中国互联网所信奉的狼性文化的一部分，所以抱团找安全感的国民性在这种站队文化中体现的淋漓精致，而与所谓的用户利益并没有多大关系。

事实上，在重大事件以及与自身利益相关性不大的撕逼大战中，不站队两边都不得罪其实更好，过去中国人的处世哲学是能不表态，就不表态，能不站队，就不站队。但如果自身处于利益既得者群体或者利益相关者群体之中，站队往往就是必然的选择，因为若处于利益相关方，两边都不得罪其实是两边都得罪。

魅族李楠曾经在知乎说了这样一句：判断站哪里？是一种智慧。说是智慧，是因为你要理解和分析相关因素。要洞悉和排除相关的干扰。尤其是要有担当，你要为自己的判断负责，承担责任。但互联网上的恩怨向来都只有利益，很难说有绝对的对错与责任，国人自古就是讲宗族，族群以及地域和血脉。前面说到的双方互怼的两个谜团，目前来看谁在撒谎外人是看不出来的，因此选择站在哪里也是一种智慧。

但这种智慧在网民群体中很难体现出来，大众往往是盲目的，许多网民的特点是不问事件因果由来，只凭个人好恶。这次顺丰与菜鸟互怼，网民基本上不针对事情本身就事论事，而是更多凭直觉。在这里，顺丰的品质服务导致其在用户口碑中占了上风，有网友说，“快递公司分两种，一种是顺丰，一种是非顺丰”。加之刘强东以及丁磊都表态：相信顺丰的品质、王卫的为人。因此许多网友都表示，顺丰的用户体验是高于菜鸟的，所以想当然认为顺丰没有撒谎。

在被裹挟的情绪中，低调神秘的王卫PK高调性情化的马云，用户会支持谁，谁会在舆论战中处于上风一目了然。因此许多用户更倾向于认为阿里是更为强势的一方，而顺丰是弱势的一方，有网友表示阿里此举无异于店大欺客，吃相难看。还有网友说：“菜鸟如果垄断了物流，以后包裹邮费它一家说了算，谁来保证消费者利益？”但吃瓜群众没有看到的是，这次事件恰恰说明了顺丰在快递行业的垄断地位并且对整个产业链上下游的影响力，我们甚至看到顺丰对当前需求正旺的生鲜产品寄递业务造成了一定的影响。

国家邮政局也不得不出来协调并要求“邮政企业和其他快递企业组织运能，努力保持生鲜农产品外运渠道畅通。”而国家邮政局表态双方要顾全大局也恰恰是一种敲打行为。

而对于站队的互联网大佬来说，它们的站队智慧就是要顺应用户，多数用户的立场站在哪里，大佬们就顺着民意往哪儿站是最好的。如果网民用户的心声跟自身的利益密切相关，那站出来表明态度就更是顺势而为的选择了。从京东、网易到美团，选择支持顺丰几乎是必然的选择，因为当下都有在做着与电商相关或者与O2O相关业务，这是难得的可以站在道德制高点抓住把柄踹对方一脚并为自身业务顺势营销的机会。而用户则成了被舆论牵着走的一方。大佬们的力挺恰恰迎合了大众的情绪，推动大众将另一方推向不义的一方。

保持理性思考与就事论事的思辨能力特别重要，不过在互联网狼性文化的土壤下，企业之间站队是利益相关方与利益捆绑体要生存发展必然要做出的选择。

顺丰快递小哥被打事件终于告一段落，但仅仅是这样吗

顺丰快递小哥被打事件终于告一段落，以“打人者李某因寻衅滋事，被北京警方依法处以行政拘留十日”而告终！

为什么这次事件会在网络上因此如此大的反响？

首先，是因为现在的移动互联网越来越发达，获取消息与发表言论也越发方便；

其次，就是因为现在电商的火爆程度已经深入到每个人的日常生活中，而物流作为电商领域必不可少的一环，快递小哥们更是电商用户最常接触的，很多用户都与快递小哥成为了朋友，所以此次事件自然而然的在网络上引起轩然大波！

越来越多的人加入到电商队伍中，从最开始的国内线上购物，到各大跨境代购平台购买所谓的海外商品，再到国外网站去购买真正的海外商品，参与物流的人员、一线的快递小哥随着购买商品的范围越加广泛也越来越多！

所以不可以只是用户发生，物流上游的平台方面也不能作壁上观，坐视不理。

浙江一男子20克黄金寄丢，保价八千顺丰却只肯赔两千，具体情况如何

男子用顺丰速运来向顾客邮寄20克黄金，令人意外的是，这20颗黄金竟然被顺丰快递搞丢了。该男子在寄快递的时候，因为黄金价值高达8000元，所以该男子特意花了40元买了一份保价。快递在丢失之后，顺丰客服却只向该男子提出2000元的赔偿，这与保价的8000元大相径庭。该男子将此事发到网上之后，在舆论的压力下，顺丰照价进行了赔偿。

在大多数人印象中，顺丰快递是一个比较靠谱而且速度很快的快递，所以在需要邮寄贵重物品时都会选择顺丰快递，然而顺丰快递似乎辜负了该男子的信任，将20克黄金弄丢。这20克黄金大概值8000元人民币，可以说是非常昂贵的了，所以该男子为了保险起见，掏了40元买了一份8000元的保价。该男子将黄金交给快递员，还不到两个小时就被告知黄金丢失。

该男子第一时间与顺丰客服进行了联系，客服表示已经与警方取得联系，会尽快查到黄金的所在地，同时会赔付2000元人民币给该男子，该男子在得到这个消息之后非常不理解，因为自己买的报价明明是8000元，快递现在弄丢了，公司应该赔付自己8000元而不是2000元。该男子知道单凭一己之力是无法维护自己的权益，所以将此事发到网络上，利用舆论压力让顺丰公司照价赔偿。

这件事情在曝光之后，一些人扒出顺丰公司，类似于这种事件其实常有发生，甚至还因此被起诉到法庭中。消费者在购买保价的时候协议上明确提出快件丢失会赔付多少钱，然而在真正赔偿的时候，顺丰公司却抵赖，这种行为确实会让公司在消费者心目中的形象大跌。